Contexte
OCSI accompagne un groupe industriel français de premier plan, acteur majeur de la filière vins et spiritueux, dans la maintenance et le support de ses environnements IBM i critiques, au sein d’un centre de services dédié.
Enjeux
- Garantir la continuité de service des applications métiers
- Assurer une réactivité élevée sur les incidents et demandes utilisateurs
- Sécuriser les flux monétiques et les échanges de données
- Maintenir une documentation à jour pour fiabiliser l’exploitation
Interventions réalisées
Maintenance évolutive
- Rédaction des spécifications techniques fonctionnelles,
- Développement
- Mise en production
Maintenance corrective
- Analyser, qualifier et traiter les tickets confiés
- Superviser les flux monétiques (réception/envoi/contrôle des intégrations des données)
- Informer sur la prise en charge et du délai de résolution de leurs tickets
- Assurer le suivi de l’activité de support et reporter au responsable de l’équipe
- Assurer le suivi de production et intervenir sur incident
- Analyser des fonctionnelles des programmes pour déterminer la cause du dysfonctionnement et ressortir les règles de gestions existantes
- S’assurer de la rédaction/mise à jour des procédures de résolution et d’exploitation
Technologies utilisées
IBM i, RPG FF/ILE, RDi, SQL, DB2, CL, ARCAD, DEVOPS
Paramètres
- Équipe dédiée : 6 ETP
- Durée : en cours
- Modèle : centre de services
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